L’elimina code. L’ultima delle invenzioni dell’Asl
del Lazio. Un sistema informatico per prenotare visite, pagare ticket e quant’altro,
degno del centro spaziale della Nasa. Inserisci la tessera sanitaria e, per
esempio, premendo per sei o sette volte lo schermo, riesci ad ottenere il bigliettino
per il pagamento del ticket, con la possibilità addirittura di scegliere l’orario
per presentarsi alla cassa.
Non è andata meglio a qualche anziano, che
stava dietro di me e al quale ho dovuto subito prestare l’esperienza appena
acquisita. E come lui, anche altri, hanno avuto più di qualche difficoltà ad
usare questo futuristico elimina-code, che esiste da più di un anno. “Da quando c’è questo sistema lavoriamo più di prima” – ha commentato laconica una dipendente.
E non mi meraviglia. A usufruirne sono maggiormente gli anziani, che hanno poca
dimestichezza con l’informatica e qualche riflesso ormai appannato.
Certo il sistema fa la sua figura. Vedi tutti
quegli schermi e pensi di essere in una stazione ferroviaria giapponese o in un centro
spaziale. Ma i soliti geniacci italici, hanno dimenticato a chi dovevano rivolgersi. Da quello che so, e che credo sappiano anche loro, a utilizzare
maggiormente le Asl sono gli anziani. Ora proporre un sistema informatico, con
sei o sette opzioni con touch screen, ad una persona che non ha mai usato un
computer, non mi sembra la migliore delle scelte. E alla fine i vantaggi dati
dall’informatica rischiano di esaurirsi per la difficoltà dell’uso del mezzo.
E qui vengono fuori le solite italiche virtù:
da una parte poco propensi al fare, dall’altra troppo volenterosi quando
iniziano a fare qualcosa. Già li immagino i progettisti: chiusi nelle loro stanze ad
esaltarsi per la precisione e la minuziosità, eccessiva, del loro sistema. Che però rischia
di non portare i vantaggi per il quale era stato creato.
Occorre trovare, qui come in altre cose, quella
famosa via di mezzo: quando studio un sistema informatico per l’Asl non c’è
bisogno che costruisco il cruscotto di una navicella spaziale, ma mi serve un sistema
efficiente e nello stesso momento semplice, che risulti accessibile alla
maggioranza degli utenti e faciliti lo scopo per il quale è stato creato: appunto
quello di eliminare i tempi di attesa e le code!
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